Os dois indicadores de desempenho que conversamos anteriormente, conversão de leads telefônicos e ticket médio, tinham como principal foco o vendedor.
Porém, o terceiro indicador está relacionado diretamente àquela que pode ser considerada a mais importante peça dentro da hotelaria: o hóspede.
Você sabe qual a diferença entre um hóspede novo e um recorrente?
Seguramente é o custo de aquisição. Um novo cliente é muito mais custoso no momento da conquista do que um já atraído anteriormente. Isso porque novos clientes precisam de mais investimento em marketing, demandam de um ciclo de negociação mais longo e normalmente são mais resistentes à oferta de serviços incrementais.
Os recorrentes já confiam na marca e não precisam ser impactados por campanhas de marketing. Além disso, eles são essenciais para a conquista de novos hóspedes.
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