Como fazer análise de chamada telefônica

Em primeiro lugar, diversas empresas de diferentes segmentos da economia têm um canal indispensável para converter: o bom e velho telefone. Digo nem tão velho assim, né? Porque existem plataformas de inteligência de voz (super futurísticas) que fazem análise de chamada telefônica. Elas transformam todos os contatos por este canal em informações cruciais para vender sempre e vender mais, claro.

Pois é. Afinal, quem diria que voltar a atenção para chamadas telefônicas que sua empresa recebe seria um diferencial para vender mais e vender para as pessoas certas?

A gente vê por aí que a grande tendência para as empresas é prestar um excelente atendimento, focado em humanização e diferentes canais. Em outras palavras, o famoso o atendimento omnichannel.

Da mesma forma, A saga para atingir um alto nível de qualidade em atendimento ao cliente tem motivado o setor de vendas a aprimorar suas técnicas. O objetivo é se adaptar às necessidade atuais dos clientes e, consequentemente, converter mais em vendas. Como não?

As plataformas de análise de chamadas telefônicas têm ajudado as empresas a oferecerem aquele atendimento de qualidade que todo mundo merece.

Mas, além de ajudar no fator “atendimento telefônico ideal”, algumas plataformas mais modernas de análise de chamadas telefônicas entregam insights estratégicos para as vendas da sua empresa e para o seu negócio como um todo.

Como?
Segue a leitura aqui com a gente!

A tecnologia da plataforma

Em resumo, uma plataforma de análise de chamada telefônica faz a gestão dos leads telefônicos através do sistema de monitoramento das ligações. Ela converte toda chamada em dados e todos os dados em informações sobre esses leads.

Dessa forma, a empresa tem informações como indicadores de desempenho, qualidade no atendimento, rastreamento de ligações, quantidade de conversões, número de ligações perdidas, horários que mais convertem, chamadas que mais viram vendas… e a lista vai até onde a sua imaginação permitir!

Ainda mais, plataformas mais completas de análise de chamada telefônica possuem um sistema de direcionamento de ligações.

Contudo, mesmo com tanta tecnologia, tudo o que você precisa para utilizar esse sistema é de uma linha comum de telefone. Além, é claro, de uma pessoa (que pode ser você) para acompanhar as informações que o sistema compila automaticamente e disponibiliza direto no painel de controle.

Como fazer análise de chamada telefônica

Seja como for, a gestão de leads telefônicos é uma estratégia fundamental para as empresas que têm o telefone como um canal de vendas.
E podemos dizer que você não faz a análise de chamada telefônica, mas a plataforma sim. 

Gerenciar, monitorar e analisar as chamadas telefônicas que chegam até a sua empresa trazem mais dados para a equipe comercial. Ou seja, informações dos leads, prospects e clientes potencializam cada vez mais as suas vendas, além de oferecer aquele atendimento da pontinha da orelha.

Algumas plataformas de análise de chamada telefônica reúnem soluções automatizadas para facilitar a vida de quem vive na correria, mas que jamais perde o foco em converter vendas.

Nesse sentido, veja algumas funcionalidades que podem mudar a performance da sua equipe comercial:

| Relatórios

As plataformas de análise de chamada telefônica geram relatórios gerenciais sobre a performance da equipe de vendas e outras informações úteis para tomadas de decisão. Elas são divididas por conta ou unidade da empresa. Ainda mais, no painel de controle da plataforma você pode verificar outros indicadores em formato de gráficos. Desse modo, é fácil compreender como estão as suas vendas por telefone e até mesmo a quantidade de ligações que precisam ser retornadas.

| Ligações perdidas

De acordo com um estudo norte-americano, 57% das ligações não atendidas sinalizam alta intenção de compra. Algumas plataformas de análise de chamada telefônica emitem automaticamente um alerta para cada ligação perdida para que seus vendedores retornem o quanto antes a chamada e, assim, você não perderá vendas praticamente certeiras.  

| Horários de pico

Você vê diretamente no painel de controle da plataforma os horários com maior volume de ligações telefônicas. Assim, a empresa pode redimensionar os horários da sua equipe comercial para os momentos que mais convertem em vendas, por exemplo. 

| Oportunidades de vendas

As plataformas de análise de chamada telefônica com inteligência de voz, reconhecem que ligações com mais de dois minutos de duração são uma oportunidade de negócio. Dois minutos é um período razoável de tempo para quem tem intenção de compra fechar um negócio. Concorda? Por isso, é legal ter esse indicador para verificar as ligações que precisam ser retornadas para converter aquele prospect de maneira mais certeira.

| Integrações

Você pode integrar dados dos seus sistemas de CRM com uma plataforma de análise de chamada telefônica. O gerenciamento dos seus leads será muito mais otimizado ao cruzar essas informações e, desse modo, poderá criar estratégias mais assertivas para aumentar suas vendas.

| Gravações

Às vezes, a qualidade no atendimento telefônico ainda é um calcanhar de Aquiles para quem vende por telefone. Por isso, escutar o áudio gravado das chamadas telefônicas ajudam as empresas a melhorar o atendimento telefônico e a dar feedback para seus vendedores.

| Treinamentos

Como o atendimento telefônico é um dos principais contatos do cliente com a empresa, é preciso oferecer a todos a melhor experiência possível no contato telefônico. Nesse sentido, com a gravação da ligação disponível em nuvem, você pode focar em treinamentos de vendas. É possível usar casos reais e apontar facilmente as melhores práticas para converter, por exemplo.

Por fim, essas são algumas soluções que podem ser fundamentais para transformar o atendimento telefônico na sua empresa. Dessa forma, a tecnologia transforma informações e métricas em mais conversões.