A tomada de decisão baseada em indicadores tem como objetivo aumentar a assertividade e acompanhar a evolução das operações, principalmente quando se fala em vendas com foco em resultados.
Um dos indicadores-chave, não só para a hotelaria, mas para diversos segmentos do mercado, é a conversão de leads telefônicos.
O setor de reservas tem grande foco no telefone. Para cada ligação recebida, existe um hóspede em potencial.
O primeiro passo para alcançar esse indicador é descobrir o volume de ligações recebidas para então calcular a taxa de conversão sobre negócios fechados.
Um vendedor bem qualificado e com a técnica certa consegue converter uma taxa maior de ligações em reservas, além de aumentar o ticket médio, uma vez que a ligação telefônica é muito valiosa e possibilita o uso de técnicas de vendas para incrementar o valor da reserva.
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