Os departamentos de marketing são orientados pelos mais diversos desafios. Porém, desafios como gerar mais leads, otimizar os resultados de vendas e estruturar os canais de atendimento ganham grande destaque.
Mas será que gerar mais leads é mais importante do que tratá-los, nutri-los, qualificá-los e atendê-los? Ou melhor: será que o seu marketing precisa mesmo de gerar mais leads ou ele não está sabendo atendê-los?
Será que você está atendendo todos os seus leads? Tenha acesso a uma plataforma que mapeia, mensura e qualifica suas ligações. Conheça o Call Tracking da PhoneTrack.
Para não deixar você “na mão” e sem resposta, criamos este artigo que pode ajudar a desvendar esse mistério do seu marketing.
Vamos lá?
O que pode comprometer a geração de leads do marketing
Ao conhecer as principais demandas da gerência de marketing, é possível identificar os desafios que o setor enfrenta para manter o atendimento de qualidade, conquistar leads e tornar a empresa competitiva no mercado.
Assim, é preciso avaliar se o investimento em todos os canais de atendimento vale a pena, identificando quais são superestimados e subestimados na estratégia. Vale ainda analisar a performance da equipe para identificar fatores do atendimento que geram leads e os que não geram.
Atendimento multicanal
Uma gestão multicanais pode parecer uma estratégia positiva por colocar a empresa em contato com o cliente em todos os canais disponíveis no mercado. Porém, se a experiência ocorrer de forma isolada, há problema na manutenção da qualidade e padronização do atendimento. Além disso, pode faltar integração de dados entre todos os canais e informações perdidas ao longo da jornada de consumo do lead.
Canais superestimados
Outra dificuldade que os multicanais geram é a inoperância de alguns deles se não condizem com o perfil de comunicação do público. Exemplo: clientes que preferem telefone a aplicativo para tirar dúvidas. Isso gera insatisfação no consumidor e prejuízo no marketing, que investe em canais pouco usados.
Canais subestimados
Em outra ponta, existem os canais que podem entregar mais resultados à empresa. Porém não há investimentos contínuos no seu uso, como o telefone que, comprovadamente gera mais leads que o atendimento online, mas sempre fica em segundo plano.
Falta de monitoramento
O grande desafio da gerência de marketing que advém do excesso de canais é a ineficiência no monitoramento de cada um deles. Em geral, faltam ferramentas que rastreiem e capturem dados de alto nível. Resultado: marketing refém de achismo e sem dados suficientes para calcular ROI.
Padronização do atendimento
A falta de padronização é uma consequência dos desafios anteriores e implica na performance do agente, bem como na satisfação do cliente. Uma equipe que não trabalha de forma integrada pode atender perfis diferentes da mesma forma, tornando o atendimento impessoal demais e com menos possibilidade de gerar mais leads.
O que pode te ajudar a gerar mais leads
A adoção de softwares de rastreamento e identificação proporcionam insights que podem melhorar continuamente o marketing. Mas não é só isso que pode te ajudar a gerar mais leads, e nós vamos contar!
Canais Omnichannel
Transformar a estratégia multicanal em omnichannel significa otimizar a performance destes veículos. Por meio do omnichannel, é possível integrar dados para que os agentes tenham acesso às informações do cliente em todas as pontas e ofereçam a melhor experiência.
Agentes virtuais
Agentes virtuais podem ser aplicados em todos os canais digitais. Eles permitem coletar informações do lead antes que ele seja atendido. Assim, o atendimento se torna preditivo e altamente resolutivo, sem a necessidade de um agente humano.
URA Inteligente
O sistema de URA é um atendimento programado para telefone que permite que o lead seja direcionado para o agente disponível para atendimento. Ele também captura informações do contato para fornecer a melhor opção de atendimento.
Call Tracking
O rastreamento de ligações telefônicas é muito importante para empresas. Pois, permite monitorar a origem das ligações, identificar aquelas que foram perdidas e integrar dados no CRM. Com tudo isso em mãos, o seu marketing pode criar uma estratégia para retornar as ligações e recuperar oportunidade de venda.
Como atender mais leads?
Se você deu check nos insights acima sobre gerar mais leads, é a hora de descobrir como atendê-los melhor. Afinal, aí pode estar a solução para aumentar a qualificação de leads e o número de vendas.
Lembra que comentamos sobre os agentes virtuais e a URA Inteligente? São features que trabalham com base em Inteligência Artificial. Elas podem garantir um atendimento padronizado e personalizado, conduzindo o atendimento de acordo com a interação do consumidor.
Essas ferramentas também possibilitam que o cliente tenha mais autonomia e liberdade para resolver suas demandas. O autosserviço pode deixá-lo satisfeito por não depender de terceiros para solicitar a segunda via de um boleto, por exemplo.
Elas ainda permitem que a empresa ofereça um atendimento em horários mais flexíveis. É a oportunidade que o cliente tem de entrar em contato no horário que for mais adequado para ele.
Já a adoção de uma estratégia omnichannel nos canais permite que o atendimento seja padronizado e contínuo. Significa que, ao migrar de um canal para outro em sua jornada de consumo, o cliente não precisa fornecer as mesmas informações mais uma vez.
Por fim, o sistema de rastreamento apresenta inúmeros benefícios, como: a identificação dos canais mais bem sucedidos na estratégia, geração de dados confiáveis e diversos sobre perfil do cliente, horário de maior e menor demanda, taxa de rejeição, taxa de solução no primeiro contato, entre outros.
Além disso, o call tracking possibilita o monitoramento da performance dos agentes, identificando o tipo de abordagem que consegue gerar mais leads. Tudo isso gera informação para replanejar as estratégias de atendimento e uso dos canais de forma mais acertada.
Em resumo, em um cenário onde 80% das pessoas preferem resolver suas demandas por telefone, é importante ter como estratégia base no marketing o rastreamento de leads telefônicos. Só com esse serviço é possível ter dados e informações em tempo mínimo sobre performance de canais e agentes, bem como um panorama da satisfação do cliente durante o atendimento.
Se você gostou desse conteúdo, baixe o Guia Completo do Call Tracking para gerar mais leads telefônicos para o seu marketing.
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