Rapidez e eficiência são prioridades no atendimento da sua empresa? Antes de mais nada, negócios de todos os portes se beneficiam desta tecnologia que ajuda a direcionar o lead telefônico para um atendimento mais assertivo. Conheça a URA Digital Inteligente da PhoneTrack:
O que é URA?
Sigla para Unidade de Resposta Audível, a URA é um tipo de atendimento não-humano e automático. Em suma, são as ligações atendidas por um robô ou gravação que apresentam opções como “disque 1 para compras, 2 para sugestões, etc”. Chamadas de níveis, essas opções filtram interesses e direcionam o atendimento.
A importância da URA
Seja como for, bom atendimento é essencial em qualquer negócio. E essa missão fica ainda mais difícil com um grande fluxo de ligações recebidas. Nesse sentido, a URA surge como uma ferramenta para facilitar estes atendimentos. Conheça alguns exemplos de uso e benefícios:
Padronização das ligações
Em primeiro lugar, a padronização é essencial para uma boa qualidade do atendimento – principalmente em filiais e franquias. Assim, com a URA você consegue oferecer opções de atendimento que consideram as necessidades do cliente, sem deixar de lado a comunicação da empresa.
Menos tempo coletando dados
Quando a URA é programada para coletar dados, sejam eles por discagem ou por reconhecimento de voz, você ganha tempo no atendimento. Como resultado, já conta com as informações do cliente ao iniciar o atendimento humano. Por fim, agiliza o contato e garante um atendimento mais ágil e eficiente.
Mais satisfação
Oferecer um canal de atendimento que diminua o tempo de espera na ligação, registre informações ou avalie a qualidade do serviço ou produto traz vantagens não só para a empresa, mas também para os clientes. Dessa forma, ambos ficam mais satisfeitos com a rapidez e objetividade da ligação.
URA convencional x URA Digital
Atualmente existem dois tipos de URA: a convencional, formada por hardware e software, e a digital, 100% na nuvem. Em síntese, a instalação da URA convencional requer adaptações na infraestrutura telefônica da empresa, além de suporte técnico para fazer qualquer alteração ou manutenção do sistema.
Por outro lado, a URA digital tem facilidade de uso, rápida instalação e configuração simplificada. Afinal, por ser totalmente online ela elimina a necessidade de uma equipe de suporte e permite alterações direto na plataforma.
URA Digital Inteligente PhoneTrack
O sistema de URA Digital Inteligente PhoneTrack conta com painel completo para análise, integração ao Call Tracking, envio de leads de oportunidades ao CRM via automação e alertas SMS de oportunidades perdidas.
A configuração é feita de maneira simples, direto na plataforma. Além disso, qualquer usuário com permissão pode realizar alterações ou fazer a manutenção.
Sem dúvidas, a principal vantagem da URA digital é a melhora na qualidade e eficiência dos atendimentos. Ainda, as informações coletadas nas ligações são ricas para qualificar os leads telefônicos e direcionar investimentos para os canais e campanhas com maior impacto.
Para clientes que já contam com a URA convencional no processo de atendimento e infraestrutura da empresa, o Mapeamento é uma alternativa vantajosa, mas limitada. Com o Mapeamento da URA convencional na plataforma, as informações dos níveis clicados são acessadas direto no player da ligação. Com isso, a quantidade de dados disponíveis neste formato de integração é bem menor se comparada aos captados pela URA digital.
E aí, gostou do conteúdo? Instale a URA Digital ao seu painel e comece a colher os frutos de um atendimento telefônico mais inteligente e moderno.
