Nosso penúltimo indicador de desempenho para centrais de reservas de hotéis é o tipo de hóspede.
O tipo de hóspede está diretamente ligado à estratégia e ao perfil do hotel, campanhas de marketing e promoções ofertadas. A definição de métricas e metas claras na definição do perfil ideal é fundamental para o equilíbrio entre operacional e vendas.
Todos os indicadores citados anteriormente, conversão de leads telefônicos, ticket médio e hóspede novo ou recorrente, podem ser utilizados para os diferentes perfis de hóspede. Por exemplo, o ticket médio da reserva corporativa é diferente do ticket médio de eventos que, por sua vez, é diferente de pacotes para famílias e assim por diante.
É importante lembrar também que cada tipo de hóspede tem necessidades e expectativas diferentes, e o marketing deve estar muito bem alinhado à estratégia do hotel, para oferecer o melhor e o mais adequado ao cliente.
Você pode conhecer um pouco mais sobre todos os indicadores que conversamos até agora baixando gratuitamente o nosso e-book, 5 indicadores essenciais para a central de reservas do seu hotel. É só clicar aqui.
E você pode complementar essas estratégias, fazendo uso da plataforma PhoneTrack, que faz para as empresas a gestão de ligações telefônicas, de maneira inteligente, integrando diversas outros indicadores de desempenho de vendas para seu hotel. Entre em contato conosco e solicite uma demonstração.
