Antes de mais nada, agir rapidamente para recuperar oportunidades é tão essencial quanto prestar um atendimento de qualidade. Nesse sentido, quando mais rápida a informação é enviada, mais rápida é a possível solução, certo? Conheça a funcionalidade de alerta por e-mail no nosso produto.
Em resumo, alertas podem ser configurados para informar, de forma imediata, ligações perdidas ou atendidas. Assim, eles auxiliam no controle de qualidade e fluxos da empresa.
Dentro da plataforma, duas opções de alertas estão disponíveis à todos os usuários: SMS e e-mail. As duas alternativas colaboram para o acompanhamento do status das ligações, mas o alerta por e-mail se mostra mais eficiente. Como resultado, o cliente tem registros mais completos que dão agilidade para retornar a ligação.
Aumente suas vendas e a eficiência da equipe com análise de dados de voz. Conheça nosso guia de Call Tracking.
O que fazer com o Alerta por e-mail
A partir do alerta por e-mail, você pode:
- fazer o retorno mais rápido da ligação, tendo maior aproveitamento das chamadas;
- analisar o desempenho geral ou individual do time de atendimento ou vendas das unidades;
- aprimorar processos de atendimento e melhorar sua qualidade;
- acompanhar a entrada dos leads em tempo real ou logo após a ligação;
- comprovar o impacto de campanhas e anúncios, detectando possíveis falhas na conversão do lead.
Seja como for, criar alertas é muito simples. Acesse o menu de alertas em Unidades > Configurações > Alertas/Novo Alerta, determine as regras, inclusive por campanha: tipo de evento e contatos de destino.
Além disso, para uma configuração mais detalhada, crie facilmente como uma integração. Acesse Unidades > Integrações/Nova Integração e crie uma nova regra de automação aplicando às unidades desejadas. Selecione o momento ideal para a execução das ações, adicione filtros de variáveis, defina o canal e-mail e seus destinatários para iniciar o recebimento dos alertas.
A Alerta por E-mail é mais uma funcionalidade poderosa para auxiliar no aproveitamento das chamadas e controle de qualidade do seu atendimento. Configure agora e comece a acompanhar de perto seus resultados!
