As empresas de Telecomunicações estão cada vez mais rodeadas de concorrentes. E para conquistar mais clientes, é preciso buscar estratégias realmente efetivas para vender mais planos de internet. Como a IA pode te ajudar nessa jornada?
Vender mais planos de internet é, sem sombra de dúvidas, um dos principais objetivos para empresas do setor telecom. E com tantas empresas oferecendo serviços tão bons quanto os seus, fica difícil se destacar, não é verdade?
No entanto, existem tecnologias que podem ser utilizadas como ponto de partida para você aperfeiçoar suas estratégias de aquisição e fechar cada vez mais negócios. No post de hoje, você vai conhecer a inteligência artificial que vai ajudar o seu time a impulsionar a venda de mais planos de internet para o seu negócio. Vamos em frente?
A importância da Inteligência Artificial para vender mais planos de internet
Antes de aprender a utilizar a inteligência artificial para vender mais planos de internet, você precisa entender a real importância dessa tecnologia nas estratégias de aquisição para empresas do setor.
A Certto Telecom, por exemplo, é uma das maiores provedoras de internet do estado do Paraná. E graças à aplicação do Call Tracking e do Speech Analytics em suas estratégias, conseguiu alcançar, além de um maior número de vendas de plano de internet, um ticket médio superior ao da concorrência.
Assim, especialmente com a análise de ligações oferecida pelo Speech Analytics, a Certto alcançou:
- Um ticket médio consideravelmente superior em relação ao mercado;
- Uma análise de ligações, que ocorria de 6 em 6 meses, que passou a ser feita todos os dias, com o intuito de obter insights;
- A identificação dos agentes que atendem as chamadas;
- Passou a ter marcações de concorrentes e produtos nas chamadas para que os vendedores pudessem tomar decisões mais rápido;
- Investimento em treinamentos e feedbacks para a equipe;
Logo abaixo, você vai conhecer mais de perto o potencial do Call Tracking e do Speech Analytics. Porém, por enquanto, basta você saber que, enquanto o Call Tracking é um grande aliado na atração de novos clientes em potencial, o Speech Analytics trabalha na monitoria de qualidade do atendimento. Juntas, as tecnologias trazem mais eficiência e insights para o seu time de vendas.
Dessa forma, grandes provedoras de internet, como a Certto e a Ligga Telecom, têm alcançado resultados muito atrativos. Afinal, proporcionando uma boa experiência ao consumidor, que é um dos principais focos das duas empresas, além de vender mais planos de internet, elas fidelizam e alcançam o upsell dos clientes que já fazem parte da sua base.
Conheça algumas Inteligências Artificiais que vão te ajudar
Agora que você já entendeu a importância da IA para vender mais planos de internet, vamos conhecer de perto algumas tecnologias que vão te ajudar nesse processo.
Como o Call Tracking pode ajudar a vender mais planos de internet
O Call Tracking é uma tecnologia que identifica a origem e qualifica as chamadas telefônicas recebidas pela sua empresa. Com ela, você consegue saber quais anúncios (on ou offline) estão trazendo mais clientes, quais mídias trazem chamadas mais qualificadas, entre outros dados muito relevantes para a sua estratégia de marketing e vendas.
Além disso, o Call Tracking possui uma funcionalidade essencial para times com um grande fluxo de atendimento: as oportunidades perdidas. Com ela, é possível retornar 100% das suas chamadas perdidas, seja pelo telefone ou pelo WhatsApp. Dessa forma, você não perde mais oportunidades e demonstra para o seu cliente que o contato dele é muito importante para a sua empresa.
Nataniel Klug, Diretor de Operações da Certto Telecom, diz que, com o Call Tracking:
“A gente passou a enxergar coisas que não via antes. Por exemplo: se eu fizer uma alteração numa campanha do Google, qual o impacto dessa modificação naquela semana se compararmos com a semana anterior? E com a mesma semana no mês anterior? Ou no mesmo período no trimestre anterior? Então, conseguimos tirar insights de algumas coisas que antes a gente não tinha!”
Uma das metas da Certto era saber se os anúncios na televisão estavam impactando positivamente seus resultados ou se a verba não estava refletindo o esperado.
A partir daí, a equipe passou a analisar com mais detalhes quais canais estavam trazendo novos leads para o time comercial. Com isso, a empresa identificou que boa parte das oportunidades de venda vinham do telefone.
Observando apenas os dados vindos deste canal, foi possível colocar uma lupa sobre as informações, identificando a efetividade do Google Ads, Redes Sociais, Televisão, Panfletos, entre outras mídias on e offline.
Por fim, com a aplicação do Call Tracking, é possível atrair mais clientes em potencial e vender mais planos de internet. Afinal, você consegue otimizar suas campanhas e seus investimentos no que realmente está trazendo resultados para a sua empresa.
Como o Speech Analytics pode ajudar a vender mais planos de internet
Por sua vez, o Speech Analytics é uma grande carta na manga para vender mais planos de internet na sua empresa. Com essa IA, você analisa 100% das suas chamadas de voz, extrai insights precisos sobre melhorias no seu processo de vendas e consegue até mesmo monitorar a sua concorrência.
De forma geral, o Speech Analytics:
- Permite a análise de ligações através da inteligência artificial;
- Mensura a qualidade das ligações recebidas e os níveis de produtividade de cada chamada;
- Por meio da análise de palavras-chave, possibilita que os argumentos que mais vendem sejam identificados;
- Evidencia insights para a melhora do atendimento;
- Mostra quais os pontos fracos do script de vendas;
- Permite que a gestão analise o desempenho dos vendedores;
- Ajuda a monitorar os seus concorrentes.
Para que isso seja possível, a tecnologia possui funcionalidades do tipo:
- Identificação das palavras-chave mais importantes ditas durante as chamadas;
- Alertas de palavras de risco, como “denúncia”, “Procon” ou palavras de baixo calão;
- Menção à concorrência para que você possa cobrir ofertas ou agregar valor ao seu produto;
- Identificação do agente de atendimento;
- Acompanhamento dos tópicos do script de vendas;
- Identificação do sentimento do cliente;
- Entre outras.
Assim como funcionou pora a Certto Telecom, o Speech Analytics é uma tecnologia com grande potencial para a sua empresa vender mais planos de internet.
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