Você acha que seu segmento está saturado? Em um mundo com mais de 7 bilhões de habitantes, os níveis competitivos do mercado tendem a ser altíssimos.
E como permanecer em alta no mercado? A inovação, com certeza, é imprescindível. No entanto, segundo Alan Gregerman, presidente e CEO da empresa de consultoria Venture Work Inc., indivíduos e organizações temem o que é novo e desconhecido. Esse receio nos acompanha desde crianças, quando, por precaução, somos proibidos de falar com estranhos.
Se não falarmos com estranhos, como poderemos conhecer outras pessoas e realidades? “Pessoas diferentes” são uma poderosa ferramenta para a inovação, pois nos desafiam a sacudir nosso mundo e a fazer novas descobertas, levando-nos a enxergar algumas situações por outros ângulos, além de ficarmos mais receptivos para novas ideias.
| Fuja do método tentativa e erro
Além do medo de inovar, as empresa pecam também no método. Normalmente, o que ocorre são tentativas, falhas e aprendizados. Muitas vezes até há uma instância de pesquisa, mas a forma como esses dados estão sendo interpretados pode estar equivocada.
Um dos estudos mais comuns (e corretos) para direcionar as inovações da empresa são as pesquisas de tendências, baseadas em inputs do público-alvo. O que se deixa passar, na maioria das vezes, é aquilo que os clientes não respondem nos questionários: a lista de tarefas.
| Qual é a lista de tarefas do meu cliente?
As escolhas de seus clientes sempre estarão pautadas em suas prioridades, que são definidas a partir da rotina de cada um. Por isso, você precisa compreender a rotina do seu cliente e entender como você pode ajudá-lo a facilitá-la.
Um exemplo
Ana trabalha em período integral, casou-se recentemente e está buscando uma academia próxima de sua casa. Há um porém: seus horários disponíveis são limitados e ela não encontra nenhum estabelecimento que abra antes das 6h ou feche depois das 23h.
O que a lista de tarefas de Ana nos diz?
A lista de tarefas de Ana nos diz que seus potenciais clientes podem estar precisando de um horário diferenciado. Uma inovação eficaz poderia ser abrir seu estabelecimento antes que os demais, ou fechar mais tarde.
Ao analisar a rotina de seus clientes, você pode observar possíveis dores que seu produto/serviço pode solucionar. Desse modo, você consegue projetar experiências que serão consideradas pelos clientes como úteis, aumentando a taxa de recompra.
| Cuidado com o atendimento!
A inovação é uma etapa importante para manter o seu negócio competitivo. Um dos fatores decisivos para que essas novas experiências dos clientes sejam satisfatórias é o cuidado com o atendimento.
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