Muitas agências de comunicação são responsáveis por apresentar novas tecnologias para seus clientes. Sejam focadas em aumentar alcance, otimizar investimentos ou melhorar os resultados, a tecnologia tem trazido novas maneiras de se comunicar e vender.
Nesse sentido, a cada mês surgem novas ferramentas de marketing, novas técnicas de vendas, plataformas de integração e recursos. Em suma, tudo para auxiliar o trabalho dos profissionais. E é sobre duas tecnologias que vamos falar nesse texto, o Call Tracking e o Speech Analytics.
Tecnologia 1: Call Tracking
De forma resumida, é uma tecnologia que oferece dados sobre a origem da chamada telefônica. Mas mais do que saber a hora, cidade de origem e duração da ligação, o call tracking mostra qual mídia o cliente foi impactado ao ponto de fazer a ligação, o caminho dele no site (caso seja o site a origem da ligação) e outros dados importantes.
Do mesmo modo, com esses dados tabelados, a empresa consegue ver quais padrões são importantes para seu negócio, desde o dia com mais ligações, canal que traz mais chamadas que convertem em vendas, palavras-chaves mais pesquisadas e outros dados para otimizar os investimentos.
A analogia mais fácil para entender a importância desses dados é pensar no Google Analytics. No começo parece uma série de dados confusos, mas indo a fundo é possível otimizar todas as páginas, palavras-chaves e publicações ao ponto de conseguir mais visitantes e leads. Nesse sentido, os dados oferecidos pelo Call Tracking são parecidos. Com eles é possível otimizar desde o início da jornada, como investimentos em campanhas e SEO do site (pensando em pesquisas por voz); como o restante do processo, com dados sobre o que acontece nas ligações, período com mais ligações perdidas e origem que mais converte em vendas.
Tecnologia 2: Speech Analytics
Ainda sobre telefone e comparações com o Google Analytics, e se fosse possível ter ainda mais dados sobre o que é falado durante as ligações? Palavras mais comuns, emoções, produtividade e outros padrões? Pois essas são algumas das possibilidades que a tecnologia do Speech Analytics nos permite.
Com uma série de algoritmos matemáticos, transcrições e outras ações mais técnicas, é possível reunir uma série de informações sobre as ligações sem a necessidade de escutar cada uma.
Por exemplo:
- Os termos mais comuns durante as ligações da imobiliária são “sacada” e “academia”. A agência pode aumentar ou diminuir a frequência dessas palavras, dependendo da importância delas para o empreendimento anunciado;
- No mês de lançamento de um veículo, a concessionária recebe muitas ligações contendo o termo “direção elétrica”. A agência pode incluir ações que mostrem mais benefícios dessa tecnologia;
- Um grupo de anúncios para uma casa de câmbio gera muitas ligações em que o termo “valor do dólar” é comum. Isso mostra que o público selecionado tem interesse no assunto e a agência pode pensar em novas campanhas para eles.
Enfim, para agências de comunicação essa pode ser uma fonte importante para adaptar o SEO com palavras mais faladas, saber informações que podem auxiliar a equipe de criação em novas campanhas, planejar melhor os touchs em cada etapa do funil de marketing e outras ações.
Voltando a comparação com o Google Analytics, é como se os dados pudessem ajudar praticamente todos os setores.
Phonetrack para agências de comunicação/marketing
A comparação com o Google Analytics também é válida para entender a necessidade da nossa tecnologia para agências – mas focada em dados de voz. Assim como saber a origem dos acessos ao site ajuda a agência a melhorar suas estratégias, os dados de origem das ligações ajudam a evoluir o papel das ligações para o cliente.
Quando a agência aproveita ao máximo o potencial da plataforma, setores de mídia, planejamento, atendimento e criação têm novos insumos para melhorar a entrega. Veja algumas possibilidades práticas:
- Mídia: Otimizar os investimentos para gerar mais ligações que convertem em vendas, reduzir o investimento em canais que geram ligações com baixa produtividade e incluir o número de ligações no cálculo do ROI;
- Planejamento: Apresentar a jornada completa do cliente ao incluir dados de voz. O telefone passa a ser parte da jornada online e offline, incluindo temas mais procurados, canais que mais geram ligações e ações para que esses dados possam retroalimentar o processo;
- Criação: Os termos mais comuns ou a produtividade das ligações trazem insights de novos conteúdos, alteração de palavras-chave e novas regras para SEO;
- Atendimento: Tem mais dados para mostrar o quanto as campanhas geram ligações e o cliente não está sabendo aproveita-las da melhor maneira.
Como resultado, nossa tecnologia pode ser mais uma fonte de dados para a agência. Ela preenche um espaço que poucas empresas conseguem, que são os dados de voz obtidos através das ligações.
Você está pronto para conhecer melhor essa tecnologia? Converse com um especialista para entender melhor os benefícios da PhoneTrack para sua agência.
