Uma seguradora pode utilizar muitas maneiras para atrair novos clientes. As principais são as mídias consideradas mais tradicionais, como anúncios em revistas, TVs e rádios. Igualmente temos também as promoções/descontos, parcerias com outras empresas, internet e inbound marketing, por exemplo. Cada caminho exige uma estratégia específica. Mas o que todas têm em comum é que o telefone pode ser o caminho mais rápido para conhecer o serviço, negociar e vender.
Nesse sentido, é sobre esse canal que vamos falar aqui, mostrando como o lead telefônico é um cliente em potencial para as empresas. Mais do que esperar as ligações, é preciso avaliar quais estratégias geram mais contatos e qual a taxa de conversão para cada um. Assim como ver o retorno sobre investimento, produtividade da ligação e outros dados que podem ser extraídos das ligações.
O lead telefônico e a seguradora
Como o próprio nome diz, ele e o lead em que o setor de marketing tem como dado o número de telefone da pessoa. Porém o potencial dessa informação é pouco explorado. Hoje, 37% das ligações não são atendidas pelas seguradoras, por exemplo. Ou seja, são oportunidades perdidas pelo telefone, o que é quase incabível em um mundo cada vez mais competitivo.
O ponto central sobre ele é que ele tende a ser “mais quente” que o lead em que a única informação é o e-mail. A princípio, ele está no estágio que chamamos de “fundo de funil”, que já foi atraído por alguma estratégia de divulgação e já sabe a dor que a seguradora pode solucionar.
Do mesmo modo, outro ponto importante do lead telefônico é saber a sua origem. Com essa informação o setor de marketing pode melhorar ou adaptar as suas estratégias de atuação. Por exemplo: se uma seguradora recebe 5% de suas ligações de quem assistiu uma propaganda na TV e 30% de quem viu os anúncios no Facebook, conclui que o Facebook é o melhor canal, certo? Talvez! Paralelo a isso, a seguradora pode avaliar qual a taxa de conversão de cada canal, fazendo com que toda a jornada seja avaliada. Se a taxa de conversão para quem ligou a partir dos anúncios da TV for 10 vezes maior que o do Facebook, por exemplo, a conclusão é que o investimento na TV é melhor.
Mesmo assim há outros dados importantes para confrontar, como ticket médio, custo de aquisição (CAC), lifetime value (LTV) e ROI de cada canal.
Em resumo, os dados dos leads telefônicos complementam toda uma análise necessária para otimizar as estratégias de aquisição e manutenção dos clientes.
E quando as ligações precisam ser distribuídas entre os corretores?
Essa é uma questão que impacta seguradoras e que pode ser solucionada com alguns recursos. Além de medir a origem e a produtividade de cada ligação, a seguradora pode redirecionar as chamadas para diferentes números. Por exemplo, se um lead telefônico liga no número que ele viu em um anúncio de jornal, é possível redirecionar essa ligação para telefones que a seguradora definir. Isso sem o usuário perceber ou ficar esperando.
Ao mesmo tempo, além de distribuir essas ligações a seguradora obtém métricas em tempo real sobre elas. É possível ver qual vendedor tem uma taxa maior de ligações atendidas, qual tem as ligações mais produtivas, qual fecha mais contratos e outros dados. Como a ligação passa pelo sistema da seguradora, ela ainda tem a certeza de que foi ela que repassou essa ligação, ajudando no comissionamento, prêmios e outras ações internas da empresa.
Para quem faz a gestão de times de vendas, outro recurso muito importante é receber avisos quando as ligações são perdidas. Com isso é possível criar automações para avisar outros corretores, por exemplo, e fazer com que o lead seja contactado alguns minutos após a ligação perdida. Ou seja, uma ótima maneira de aproveitar todas as oportunidades geradas.
Como redirecionar as chamadas e obter dados sobre as ligações da seguradora
Todas as informações citadas no texto são obtidas a partir da tecnologia da PhoneTrack. Nossa plataforma faz a análise e gestão de leads telefônicos. Com ela é possível saber a origem de cada ligação – se foi por pesquisa no Google, campanhas nas redes sociais, flyers, cartões ou outras mídias. Além disso, a inteligência artificial mensura, analisa e qualifica todas as ligações, avaliando as chamadas mais produtivas e acelerando o processo de venda.
São vários recursos úteis para seguradoras e no texto destacamos o múltiplos destinos, responsável pelo redirecionamento para outros telefones, e o alerta de ligação perdida, que cria alertas de chamadas perdidas e avisa os responsáveis via e-mail ou SMS. Para saber mais sobre a plataforma, acesse.
