Extrair o máximo de dados sobre o seu atendimento pelo WhatsApp pode ser o caminho certo para você potencializar suas estratégias de marketing, vendas e pós-vendas. Hoje, você conhece os relatórios avançados da Converx e como utilizá-los estrategicamente no seu negócio.
A Converx é uma plataforma completa para empresas que buscam fornecer um atendimento pelo WhatsApp eficiente. A tecnologia possui funcionalidades avançadas, como a construção de chatbots, automatizações com CRMs, identificação da origem dos leads, entre outras.
Porém, a Converx também emite relatórios completos com estatísticas sobre o seu atendimento para que você escale cada vez mais as suas estratégias e alcance resultados de forma rápida.
Quais são os relatórios avançados sobre o atendimento pelo WhatsApp oferecidos pela Converx?
Pensando no uso estratégico dos dados para empresas que prestam atendimento pelo WhatsApp, a Converx lançou uma série de relatórios pensados exclusivamente para otimizar a experiência do usuário e impulsionar os resultados de negócios.
Essas informações são fundamentais para compreender melhor o desempenho do seu atendimento no WhatsApp, identificar áreas de melhoria e tomar decisões mais embasadas para aprimorar suas estratégias de marketing, vendas e pós-vendas.
Com os relatórios avançados da Converx, você estará apto a maximizar o potencial dessa poderosa ferramenta de comunicação e impulsionar o crescimento do seu negócio de forma consistente e eficaz.
Relatório de atendimentos
Os relatórios de atendimento são uma fonte inestimável de dados que oferecem insights cruciais para aprimorar a qualidade e eficiência do serviço prestado. Eles incluem:
- Número de clientes atendidos: Esse dado fornece uma visão geral do volume de atendimento ao longo de um período específico, ajudando a avaliar a carga de trabalho da equipe;
- Clientes atendidos por dia: Analisar a distribuição diária do atendimento permite identificar padrões de demanda e planejar recursos de forma mais eficaz;
- Tempo médio de atendimento por cliente: Esta métrica indica quanto tempo em média é dedicado a cada cliente, possibilitando a otimização dos processos para reduzir o tempo de espera;
- Tempo de primeira resposta: O intervalo entre o recebimento de uma mensagem e a primeira resposta é crucial para a satisfação do cliente e pode revelar a eficácia da equipe em responder rapidamente;
- Tempo médio de espera do cliente e do agente: Esses tempos oferecem uma visão detalhada dos períodos de espera experimentados tanto pelo cliente quanto pelo agente, permitindo a identificação de áreas onde melhorias podem ser feitas para agilizar o atendimento.
Essas métricas não apenas permitem uma avaliação minuciosa do desempenho do atendimento, mas também são fundamentais para identificar gargalos, ajustar processos e garantir uma experiência satisfatória para o cliente.
Por meio da análise desses relatórios, as empresas podem otimizar suas operações, reduzir tempos de espera e elevar a qualidade do atendimento, resultando em maior satisfação do cliente e fidelização.
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Relatório de atendimentos detalhados
Por sua vez, o relatório de atendimentos detalhados oferece uma análise mais aprofundada, reunindo não apenas os dados anteriormente mencionados, mas também apresentando uma visão detalhada em tabela com as seguintes informações:
- Link da conversa: Permite acessar diretamente a conversa específica para uma revisão mais detalhada, facilitando o acompanhamento do histórico do atendimento;
- Nome do agente: Identifica o membro da equipe responsável pelo atendimento, possibilitando avaliar o desempenho individual e oferecer feedback personalizado;
- Data da conversa: Indica o momento em que a conversa ocorreu, possibilitando uma análise temporal do atendimento e identificação de padrões;
- TMA (Tempo Médio de Atendimento): Oferece uma medida do tempo médio gasto em cada interação, auxiliando na avaliação da eficiência do atendimento e na identificação de áreas para melhoria;
- Tempo de espera do cliente: Revela quanto tempo o cliente aguardou até receber uma resposta, permitindo avaliar a rapidez do atendimento e sua influência na satisfação do cliente;
- Total de mensagens trocadas na conversa: Indica a quantidade de interações entre o cliente e o agente, fornecendo insights sobre a complexidade da solicitação e a profundidade da interação.
Esse nível de detalhe proporcionado pelo relatório de atendimentos detalhados é essencial para uma compreensão abrangente do desempenho do serviço de atendimento pelo WhatsApp.
Isso possibilita uma análise mais minuciosa e uma tomada de decisão embasada em dados para aprimorar continuamente a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Leia também: Como a converx aumenta a eficiência das equipes de atendimento?
Atendimentos por agente
Outro relatório do atendimento pelo WhatsApp fornecido pela Converx é o de atendimentos por agente. Este relatório oferece uma análise específica do desempenho individual de cada agente de atendimento, fornecendo dados importantes, tais como:
- Nome do agente: Identifica de maneira clara o agente específico cujo desempenho está sendo analisado;
- Clientes únicos: Indica o número de clientes distintos com os quais o agente interagiu durante o período avaliado, permitindo avaliar a amplitude do alcance de cada membro da equipe;
- Quantidade de atendimentos: Apresenta o número total de interações realizadas pelo agente, oferecendo uma medida quantitativa do seu envolvimento e produtividade;
- Tempo médio de atendimento: Fornece uma média do tempo gasto por cada atendimento conduzido pelo agente, possibilitando avaliar a eficiência e a capacidade de gestão de tempo;
- Tempo para primeira resposta: Indica o intervalo de tempo decorrido entre o recebimento da mensagem inicial e a primeira resposta dada pelo agente, destacando a rapidez de resposta como um indicador crucial de eficiência;
- Tempo médio de espera: Revela o tempo médio que os clientes aguardaram por uma resposta do agente, oferecendo insights sobre a experiência do cliente e a eficácia do atendimento.
Esse relatório permite uma avaliação detalhada do desempenho individual de cada agente, identificando pontos fortes e áreas de melhoria, além de fornecer uma visão clara do impacto de cada membro da equipe no serviço de atendimento ao cliente pelo WhatsApp.
Com essas informações em mãos, os gestores podem implementar estratégias de treinamento personalizadas, redistribuir tarefas de maneira eficiente e garantir um serviço de atendimento excepcional que atenda às necessidades e expectativas dos clientes.
Leia também: Inteligência nos dados: como utilizar as estatísticas do WhatsApp estrategicamente
Insights
No relatório de insights disponibilizado pela Converx, os usuários têm acesso a uma análise detalhada das interações, incluindo:
- Número de conversas por status: Esse dado permite uma compreensão abrangente do fluxo das conversas, destacando quantas delas estão em andamento, foram concluídas ou aguardam resolução, facilitando o gerenciamento eficiente do atendimento;
- Origem das conversas: O relatório identifica se a conversa foi iniciada pelo agente ou pelo cliente, oferecendo insights valiosos sobre os padrões de comunicação e comportamento dos usuários, e possibilitando ajustes nas estratégias de engajamento;
- Quantidade de anexos por conversa: Essa métrica revela o grau de complexidade e profundidade das interações, mostrando o número de arquivos, como imagens, documentos ou vídeos, compartilhados durante as conversas. Isso ajuda a entender melhor as necessidades dos clientes e a oferecer suporte de maneira mais eficaz.
Com esses dados fornecidos pelo relatório de insights, os usuários podem identificar tendências, entender melhor o comportamento dos clientes e tomar decisões informadas para otimizar o atendimento pelo WhatsApp, garantindo uma experiência excepcional para os clientes e impulsionando o sucesso do negócio.
Campanhas
No relatório de campanhas fornecido pela Converx, os usuários têm acesso a uma série de métricas que permitem uma análise abrangente do desempenho das campanhas de WhatsApp, incluindo:
- Número de campanhas no ar: Essa métrica fornece uma visão geral do volume de campanhas ativas em determinado período, permitindo acompanhar o ritmo de lançamento e avaliar a eficácia da estratégia de marketing;
- Número de mensagens disparadas: Indica a quantidade total de mensagens enviadas como parte das campanhas, oferecendo uma medida quantitativa do alcance da comunicação;
- Status de leitura das mensagens: O relatório detalha quantas mensagens receberam 1 check, 2 checks e 2 checks verdes, fornecendo insights sobre a taxa de engajamento e confirmação de leitura por parte dos destinatários;
- Interação pós-mensagem: Identifica se houve interações dos clientes após o recebimento das mensagens da campanha, permitindo avaliar o nível de envolvimento e interesse gerado;
- Número de mensagens por dia e por hora: Revela a distribuição temporal do envio e recebimento de mensagens, ajudando a identificar os momentos de maior atividade e ajustar o cronograma das campanhas para otimizar o engajamento;
- Resumo das mensagens: Oferece um panorama das mensagens enviadas, resumindo o conteúdo e destacando os principais pontos das campanhas.
Com essas métricas disponíveis no relatório de campanhas, os usuários podem avaliar o desempenho de suas estratégias de marketing, identificar áreas de melhoria e tomar decisões mais informadas para maximizar o impacto de suas campanhas de WhatsApp, impulsionando o sucesso de seus negócios.
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Agora que você conhece a riqueza de informações disponíveis em nossos relatórios de atendimento pelo WhatsApp, está na hora de aproveitar ao máximo essa poderosa ferramenta para impulsionar o sucesso de sua empresa.
Com dados detalhados sobre o desempenho do atendimento, incluindo métricas cruciais como tempo médio de resposta, status de leitura das mensagens e interações pós-mensagem, você terá tudo o que precisa para otimizar suas estratégias e oferecer uma experiência excepcional aos seus clientes.
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