Como o Grupo Sulpar, aprimorou sua cultura digital e potencializou resultados utilizando parceiros como: Consultoria 7, DealerSites, Followize, Meu Pós-Venda e PhoneTrack.
No estudo de caso do Grupo Sulpar a união dos parceiros, sobretudo, fez a força!
Em cada etapa da jornada do consumidor, foram aplicados esforços conjuntos para proporcionar a melhor experiência ao cliente. Nesse sentido, é possível extrair informações relevantes para fechamentos de vendas e dar retorno ao Grupo Sulpar.
Potencialize seus resultados com análise de ligações. Experimente agora a plataforma da PhoneTrack.
Por meio dessa união, um material muito rico foi construído. E pode inspirar outras empresas do setor automotivo a construir caminhos que façam sentido para potencializar os resultados pretendidos.
Portanto, nesse artigo, você encontrará, um resumo feito sobre em cada passo da jornada do consumidor com as parcerias estratégicas.
1º passo da jornada: Topo de Funil
A Consultoria7 atua com campanhas digitais. Enquanto, a PhoneTrack captura ligações de consumidores, com maior senso de urgência. Além disso utilizam as extensões de ligação (click to call) ou ligam diretamente para o número exibido no anúncio.
2º passo da jornada: Dentro da loja
Os consumidores vindos dos anúncios ou por pesquisa orgânica acessam o site criado pela DealerSites encontram um vasto showroom virtual. Com ofertas e informações relevantes para incentivar a criação de leads. Assim, a PhoneTrack faz com que as ligações do site virem leads e permite inteligência para tomada de decisão.
3º passo da jornada: Gestão de Leads
As ligações analisadas pela PhoneTrack refletem a temperatura do cliente. Quanto mais ligações, mais propensos a comprar. Com isso, o CRM Followize concentra os leads que vêm dos canais de mídia. Então, exibe as informações relevantes para facilitar a gestão das negociações e o fechamento em vendas.
4º passo da jornada: Relacionamento a longo prazo.
O parceiro Meu Pós-venda atua diretamente nas operações com clientes para agendamento de serviços e revisões. Assim como, identifica e mantém um histórico da relação do cliente com a loja e o produto. Com a PhoneTrack, 60% das ligações para a Sulpar são destinadas aos departamentos de pós-vendas. Logo, facilita a concentração de informação e identificação de eventuais problemas.
5º passo da jornada: Ciclos
Em conclusão, não podemos classificar esse passo como o último porque a natureza da gestão de contatos, leads ou clientes é feita por ciclos. Ou seja, aquele que compra um carro, hoje, vira cliente da oficina e depois de um tempo pode se interessar em comprar um carro novo. Portanto, a Sulpar vai aplicar o esforço de comunicação novamente.
No blog da PhoneTrack, você poderá encontrar mais dicas e conteúdos ricos para inspirar a jornada do seu cliente e então, potencializar resultados.
Emfim, preencha o formulário abaixo e baixe o case completo para saber, em detalhes, como o Grupo Sulpar potencializou resultados com as parcerias estratégicas
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