Hoje, vamos ver de perto as funcionalidades da plataforma Converx e de que forma ela ajuda a sua empresa a potencializar a comunicação com seus clientes.
Fornecer ao cliente a melhor comunicação possível é requisito básico para negócios de sucesso. Porém, muitas empresas não sabem ao certo como estruturar o atendimento da melhor forma possível para atender às demandas do público. Diante disso, plataformas como a Converx surgem para auxiliar as empresas a superar esses desafios e oferecer experiências únicas ao consumidor.
Se você quer conhecer melhor essa plataforma e todo o seu potencial para potencializar a comunicação com seus clientes, é só seguir com a leitura. Vamos lá?
Os desafios das empresas na comunicação com os clientes
Muitas empresas enfrentam desafios na comunicação com seus clientes. A falta de estrutura adequada para atender às demandas do público pode levar a problemas, como respostas demoradas e informações desencontradas. Isso pode afetar negativamente a imagem da empresa e a satisfação dos clientes.
Além disso, a diversidade de canais de comunicação disponíveis hoje em dia pode dificultar a tarefa de acompanhar e responder a todas as mensagens de forma eficiente. As empresas precisam lidar com emails, mensagens de texto, redes sociais, ligações telefônicas e outros canais, o que pode ser desafiador e consumir muito tempo e recursos.
Outro desafio é garantir uma comunicação consistente e personalizada em todos os pontos de contato com os clientes. Cada cliente é único e tem diferentes necessidades e preferências. É fundamental que as empresas consigam entender e atender a essas demandas de forma personalizada, o que pode ser difícil sem as ferramentas e processos adequados.
Por fim, a falta de um sistema integrado para gerenciar as interações com os clientes também pode ser um obstáculo. É importante ter acesso rápido a informações relevantes sobre cada cliente, como histórico de compras e preferências, para oferecer um atendimento eficiente e personalizado. Sem uma plataforma adequada, essas informações podem se perder ou ser de difícil acesso.
Como a Converx pode ajudar a potencializar a comunicação com o cliente?
A Converx é uma plataforma de atendimento que unifica os canais de contato das empresas em um único lugar. Assim, é possível centralizar diversos pontos como WhatsApp, chats online, redes sociais, telefone, formulários e daí por diante. Isso torna a ferramenta uma peça importante na construção da jornada omnichannel das empresas.
Além de unificar os canais de contato, a Converx oferece recursos avançados de automação, o que possibilita o gerenciamento eficiente das interações com os clientes. Com a utilização de chatbots inteligentes, é possível automatizar respostas para perguntas frequentes, agilizar o atendimento e garantir uma resposta consistente em todos os canais.
A plataforma também conta com recursos de análise e relatórios detalhados, permitindo que as empresas monitorem o desempenho do atendimento e identifiquem áreas de melhoria. Com métricas como tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e volume de interações por canal, é possível tomar decisões embasadas e aprimorar continuamente a qualidade do atendimento ao cliente.
Além disso, a Converx oferece integrações com outros sistemas e ferramentas empresariais, como CRMs e o Call Tracking mais completo do Brasil, a PhoneTrack. Isso permite que as informações dos clientes sejam centralizadas e compartilhadas entre diferentes equipes, facilitando a personalização do atendimento e fornecendo um contexto completo para as interações.
Com todos os dados relevantes ao alcance, é possível criar uma comunicação mais assertiva e oferecer soluções personalizadas para o público.
Conheça as funcionalidades da Converx
Agora, vamos conhecer as principais funcionalidades da Converx e de que forma, na prática, ela impulsiona seus resultados.
Centralização pontos de atendimento:
A Converx é uma plataforma que unifica os canais de contato das empresas em um único lugar. Ou seja, você pode gerenciar e responder a mensagens de WhatsApp, chats online, redes sociais, telefone e formulários, tudo em um único painel de controle, facilitando o acompanhamento e a gestão das interações com os clientes.
Automatização do atendimento:
Através do uso de chatbots inteligentes, a Converx permite automatizar parte do atendimento ao cliente. Assim, esses chatbots podem ser programados para responder perguntas frequentes de forma rápida e precisa, proporcionando uma experiência ágil e eficiente para os usuários. Isso libera a equipe para se concentrar em interações mais complexas e estratégicas.
Agilidade no atendimento:
Com a Converx, a velocidade de resposta aos clientes é aprimorada. Afinal, a plataforma oferece recursos de automação e distribuição de conversas entre os agentes, garantindo que as solicitações dos clientes sejam atendidas de forma rápida e eficiente. Isso ajuda a melhorar a satisfação do cliente e fortalecer a relação com a empresa.
Integrações com diversas plataformas:
A Converx oferece integrações com outros sistemas e ferramentas empresariais, como CRM (Customer Relationship Management) e Call Tracking. Dessa forma, essas integrações permitem que as informações dos clientes sejam centralizadas e compartilhadas, facilitando a personalização do atendimento e fornecendo um contexto completo para as interações.
Emissão de relatórios detalhados:
A ferramenta oferece a funcionalidade de emissão de relatórios detalhados sobre as interações e o desempenho do atendimento, tudo isso separado por canal. Esses relatórios fornecem insights valiosos, como métricas de tempo de resposta, volume de mensagens por canal e taxa de resolução, permitindo que as empresas avaliem a eficiência do atendimento e identifiquem áreas de melhoria.
Agentes ilimitados e gratuitos:
A Converx permite que empresas tenham agentes ilimitados em sua plataforma, sem custos adicionais. Assim, toda a equipe pode ter acesso à plataforma, colaborar no atendimento ao cliente e acompanhar as interações de forma colaborativa, promovendo uma comunicação eficiente e alinhada entre os membros da equipe.
Uso do 0800 como WhatsApp:
A Converx também oferece a funcionalidade de utilizar o número de telefone 0800 como um canal de comunicação via WhatsApp. Dessa forma, as empresas oferecem aos seus clientes a opção de entrar em contato gratuitamente por meio do WhatsApp, ampliando as possibilidades de interação e melhorando a acessibilidade ao atendimento.
Integração com a API oficial do WhatsApp:
A plataforma possui integração com a API oficial do WhatsApp, o que permite que as empresas utilizem os recursos avançados da Converx com os do WhatsApp Business. Assim, é possível usufruir de toda a segurança que só a a API oficial pode fornecer.
Transcrição de áudios em texto:
Uma outra funcionalidade interessante da Converx é a capacidade de transcrever áudios recebidos em texto. Isso facilita a compreensão do conteúdo das mensagens de voz e permite que a equipe de atendimento responda de forma rápida e precisa, mesmo quando não é possível ou conveniente ouvir o áudio.
Retorno de oportunidades perdidas pelo telefone:
Com a plataforma, as empresas podem acompanhar as oportunidades perdidas por telefone. A plataforma registra as chamadas recebidas, permitindo que a equipe entre em contato com os clientes novamente e não deixe oportunidades escaparem. Isso ajuda a maximizar as vendas e a manter um relacionamento próximo com os clientes.
Além disso, é possível criar automações, como: se o cliente liga e não é atendido, imediatamente ele recebe uma mensagem no WhatsApp para seguir o atendimento por lá.
Potencialize a comunicação com os clientes junto com a Converx
Não perca a oportunidade de potencializar a comunicação com seus clientes. Experimente agora mesmo as incríveis funcionalidades da Converx e descubra como ela pode impulsionar o atendimento ao cliente, aprimorar a experiência do usuário e fortalecer sua marca. Não deixe para depois, comece a transformar a forma como você se conecta com seus clientes hoje mesmo!
Conhecer as funcionalidades da Converx é o primeiro passo para uma comunicação eficiente e centrada no cliente. Aproveite todas as vantagens de centralizar os pontos de atendimento, automatizar o atendimento, ter relatórios detalhados e usuários ilimitados. Não espere mais! Tenha uma experiência Converx agora e eleve sua comunicação a um novo patamar.
