A inteligência artificial para monitoria de qualidade em call centers traz uma análise mais eficiente e precisa, além de ajudar a melhorar a experiência do cliente e a produtividade dos agentes.
Utilizar a inteligência artificial para monitoria de qualidade em call centers é fundamental para identificar problemas que ocorrem com frequência durante as interações com clientes. Além disso, a IA pode ajudar a melhorar a qualidade do atendimento, aumentar a produtividade dos agentes, reduzir custos operacionais e permitir a análise de dados em tempo real.
Em resumo, a inteligência artificial pode tornar o processo de monitoria de qualidade mais eficiente e preciso, melhorando a experiência do cliente, aumentando a satisfação dos agentes e reduzindo custos operacionais.
No post de hoje, você vai conhecer a inteligência artificial para monitoria de qualidade mais completa do Brasil: o Speech Analytics.
A vantagens da Inteligência Artificial para monitoria de qualidade
Como dissemos anteriormente, a utilização da inteligência artificial para monitoria de qualidade pode trazer diversos benefícios, tornando esse processo mais eficiente e preciso. Aqui estão algumas das principais vantagens:
Identificação de problemas
Com a inteligência artificial, é possível identificar problemas específicos que ocorrem com frequência durante as interações com clientes. Dessa forma, a equipe de gerenciamento pode avaliar as causas desses problemas e criar soluções para reduzir ou eliminar cada um deles.
É possível, por exemplo, mapear gargalos específicos e fornecer treinamentos para que a equipe esteja mais preparada para lidar com essas situações.
Melhoria da qualidade
A inteligência artificial para monitoria de qualidade também pode ajudar a identificar padrões de comportamento dos clientes e fornecer orientação aos agentes sobre como lidar com eles. Isso pode ajudar a melhorar a qualidade do atendimento e aumentar a satisfação do cliente. Afinal, com a previsibilidade dessas situações, é mais fácil encontrar a abordagem certa para passar por elas e otimizar o processo de monitoria.
Redução de custos
Com apoio de uma boa IA, é possível automatizar processos de monitoria e avaliação de qualidade, reduzindo a necessidade de recursos humanos para realizar essas tarefas. Isso pode ajudar a reduzir os custos operacionais do call center.
Aumento da produtividade
A inteligência artificial também ajuda a identificar oportunidades para melhorar a produtividade dos agentes. Afinal, com a IA, o time não precisa mais fazer a monitoria de qualidade de forma manual, analisando ligações por amostragem. Isso tudo pode ser feito de forma 100% automática.
Speech Analytics: a inteligência artificial para monitoria de qualidade que você precisa conhecer
O Speech Analytics é uma inteligência artificial que acompanha 100% das suas ligações em tempo real. Depois, a tecnologia transforma todas as chamadas em dados. Dessa forma, o time de monitoria de qualidade pode receber dados em massa e evitar a análise manual de ligações.
Os principais dados extraídos pela IA são:
- Palavras-chave mencionadas;
- Palavras de risco (Procon, justiça, entre outras);
- Menção à concorrência;
- Produtividade da chamada (Call Score);
- Comparativo de desempenho entre os agentes;
- Tempo de fala do agente, do cliente e o tempo de silêncio;
- Adesão dos atendentes ao script de atendimento;
- Produtos mais mencionados nas chamadas;
- Entre outros.
Confira outras funcionalidades clicando aqui.
Por fim, o Speech Analytics permite que você não precise ouvir as ligações por amostragens para saber o desempenho de atendimento do seu call center. Ou seja, ela te ajuda a gerar cada vez mais eficiência. Afinal, ao invés de focar em ouvir ligações, o time de monitoria de qualidade pode focar no que realmente importa: em melhorar o atendimento.
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