Da loja física às plataforma digitais, as concessionárias precisam ter jogo de cintura na hora de pensar em suas estratégias de atendimento. Saiba como criar uma experiência omnichannel no setor automotivo do jeito certo!
Neste cenário em constante evolução, da loja física às plataformas digitais, as concessionárias automotivas enfrentam o desafio de adaptar suas estratégias de atendimento para atender às expectativas dos clientes modernos.
Hoje, já não basta mais oferecer apenas um ponto de venda físico; é preciso ter jogo de cintura para construir uma presença online robusta e proporcionar uma experiência omnichannel integrada.
No texto de hoje, vamos explorar como criar uma experiência omnichannel no setor automotivo de forma eficaz. Descubra como as concessionárias podem aproveitar os benefícios dos múltiplos canais integrados para aprimorar a interação com seus clientes, independentemente do canal de comunicação escolhido.
Vamos lá?
A importância da experiência omnichannel para os resultados das concessionárias
Todos sabem que ampliar suas oportunidades de venda é essencial no mercado automotivo, ainda mais em um ambiente tão competitivo quanto esse. Com a experiência omnichannel, as concessionárias têm a oportunidade de alcançar um público maior e captar clientes que preferem iniciar sua jornada de compra online.
É a chance de estar onde seus clientes estão! Imagine poder oferecer uma presença online consistente, integrada ao atendimento presencial, proporcionando uma experiência fluida e sem interrupções.
É por isso que o omnichannel é tão importante. Ele permite que você ofereça uma experiência integrada, onde os clientes podem começar a pesquisa de veículos no site da concessionária, fazer perguntas por meio do chat online e, em seguida, visitar a loja física para um test drive. Tudo isso sem perder o contexto da conversa e sem precisar ficar repetindo informações.
Portanto, com uma estratégia omnichannel bem planejada, você pode oferecer opções de atendimento variadas, como chat online, telefone, redes sociais, formulários, telefone, e daí por diante. Dessa forma, você se adapta aos diferentes perfis de clientes e se mantém relevante. Afinal, é uma maneira de se comunicar de forma rápida, conveniente e personalizada, proporcionando uma experiência única para cada cliente.
Além de conquistar novos públicos, o uma experiência omnichannel no setor automotivo também é uma excelente maneira de aumentar a fidelidade do cliente. Quando os clientes têm uma experiência positiva e consistente em todos os canais, eles tendem a se tornar mais leais à concessionária.
Por fim, o omnichannel também oferece a oportunidade de obter insights valiosos sobre o comportamento do cliente. Ao implementar essa estratégia, você coleta dados importantes em diferentes canais, o que possibilita entender melhor as preferências e necessidades dos clientes.
Essas informações ajudam a identificar oportunidades de melhoria, personalizar abordagens de atendimento e tomar decisões embasadas. É uma maneira de oferecer um serviço mais personalizado, impulsionar o crescimento do seu negócio e se destacar no setor automotivo.
Principais canais de atendimento para considerar na experiência omnichannel da sua concessionária
Na jornada omnichannel, é importante escolher cuidadosamente os canais de atendimento que serão incorporados à estratégia das concessionárias automotivas. Alguns canais se destacam por sua relevância e eficácia na interação com os clientes ao longo do processo de compra. Vejamos quais são:
Site para concessionárias:
O site para concessionárias é um dos canais mais importantes para o setor automotivo. É um ponto central na jornada do cliente, onde o público pode encontrar informações sobre os veículos disponíveis, opções de financiamento, serviços pós-venda e muito mais.
Um site bem projetado e funcional proporciona uma experiência intuitiva e envolvente, permitindo aos clientes explorar os produtos e serviços da concessionária de forma conveniente. Além disso, o site pode ser integrado a outros canais, como chat online e atendimento telefônico, para oferecer uma experiência omnichannel completa.
Atendimento presencial:
Apesar do crescimento das interações digitais, o atendimento presencial ainda é essencial nas concessionárias automotivas. É nesse momento que os clientes podem ver e testar os veículos, receber orientações personalizadas, realizar negociações e concluir a compra.
O atendimento presencial oferece a oportunidade de estabelecer um relacionamento pessoal e transmitir confiança aos clientes, se tornando um ponto crucial na experiência omnichannel do seu público.
Chat online:
O chat online é um canal de comunicação em tempo real que tem se tornado cada vez mais relevante nas concessionárias. Ele permite que os clientes tirem dúvidas, obtenham informações rápidas e recebam suporte imediato durante sua pesquisa e processo de compra.
Esse chat online pode ser integrado ao site da concessionária, oferecendo um atendimento ágil e personalizado, além de permitir a continuidade da conversa em outros canais, caso necessário.
Redes sociais:
As redes sociais são uma das ações de marketing para as concessionárias se conectarem com os clientes e fortalecerem sua presença online. Elas oferecem uma plataforma para compartilhar conteúdo relevante, promover eventos, responder a perguntas e interagir de forma mais informal.
As redes sociais permitem que as concessionárias estejam presentes onde os clientes passam grande parte do seu tempo online, além de possibilitar a criação de comunidades engajadas em torno da marca.
Atendimento telefônico:
O atendimento telefônico ainda é um canal importante para as concessionárias automotivas. Muitos clientes preferem o contato por telefone para obter informações detalhadas, agendar test drives ou resolver questões específicas. É essencial garantir que o atendimento telefônico seja ágil, cortês e eficiente, oferecendo aos clientes uma experiência positiva e atendendo às suas necessidades.
Você sabia que praticamente 50% das ligações recebidas por concessionárias são perdidas? E que 63% dos leads ligam apenas uma vez e nunca mais tentam contato?
Esses dados foram analisados pela PhoneTrack após analisar mais de 4 milhões de ligações do setor automotivo. Você pode encontrar o estudo completo no Report de Ligações Telefônicas de 2022, disponível para download gratuito por este link!
Por fim, ao combinar todos esses canais de maneira integrada e estratégica, as concessionárias podem oferecer uma experiência omnichannel consistente e satisfatória para seus clientes. Cada canal desempenha um papel importante na interação com os clientes em diferentes estágios da jornada de compra!
Não deixe a experiência omnichannel da sua concessionária para depois!
A adoção de uma experiência omnichannel no setor automotivo é essencial para proporcionar uma experiência diferenciada e alinhada às expectativas dos clientes. Ao oferecer múltiplos canais de atendimento integrados entre si, as concessionárias têm a oportunidade de atender às necessidades e preferências dos clientes em diferentes momentos da jornada de compra.
A estratégia omnichannel proporciona uma experiência fluida, consistente e personalizada, onde os clientes podem iniciar sua jornada em um canal e continuar em outro, sem perder o contexto ou repetir informações. Isso fortalece o relacionamento com o cliente, aumenta a fidelidade e impulsiona o crescimento das concessionárias.
Em um mercado automotivo cada vez mais competitivo, as empresas que adotam uma abordagem como essa estão se destacando, conquistando e retendo clientes. A experiência omnichannel no setor automotivo vai além de simplesmente estar presente em diferentes canais, trata-se de proporcionar uma jornada de compra integrada, personalizada e memorável.
Portanto, não perca tempo! Comece a desenvolver sua estratégia omnichannel hoje mesmo e coloque sua concessionária à frente da concorrência.
