Retornar ligações perdidas ajuda as empresas a recuperar oportunidades de vendas. Saiba como recuperar cada uma delas através do WhatsApp do seu negócio.
Por maior que seja seu time de atendimento, ou por mais completa que seja a estrutura do seu negócio, uma ou outra ligação pode passar batido e ficar sem atendimento. A média do mercado, de acordo com dados colhidos pela PhoneTrack, é que 30% das chamadas são perdidas, podendo chegar a 50% em alguns setores específicos.
Retornar ligações perdidas é um ótimo negócio para empresas que apostam no potencial do telefone para converter seus leads em vendas. Além disso, aplicativos como o WhatsApp estão sempre na palma da mão dos clientes. Então, por quê não somar essas duas soluções e retornar as ligações dos seus clientes pelo próprio WhatsApp?
A gente vai te ensinar, dá uma olhada:
Passo a passo: como retornar ligações perdidas da sua empresa pelo WhatsApp
Retornar ligações perdidas pelo WhatsApp é bem mais simples do que você imagina. Basta você contar com a tecnologia certa em mãos. Afinal, você não vai querer salvar o número do celular de cada ligação perdida e enviar mensagens de forma manual aos seus clientes. É possível automatizar esse processo.
Para que isso seja possível, você vai precisar de uma tecnologia de Call Tracking. Aqui neste passo a passo, vamos utilizar a tecnologia aqui da PhoneTrack, que é a plataforma de análise de ligações mais completa do mercado.
Mas o que é Call Tracking?
Call Tracking é uma tecnologia capaz de identificar a origem das ligações da sua empresa e analisar todas elas de forma 100% automatizada. Ela é fundamental para times de marketing, por exemplo, que conseguem saber quais campanhas (on ou offline) estão gerando mais resultados para as empresas.
Além disso, a plataforma cria análises e dashboards que ajudam os negócios a entenderem melhor como está a qualidade do atendimento. Entre inúmeros dados possíveis de serem filtrados, os principais são:
- Número de ligações perdidas, incompletas e retornadas;
- Call Score (IA que qualifica a produtividade das ligações);
- Métricas da URA Digital;
- Tempo médio de atendimento;
- Tempo médio de espera;
- Ligações únicas;
- Campanhas, grupos e anúncios que mais geram conversões;
- Ligações por estado;
- Entre outros.
Como retornar as ligações perdidas pelo WhatsApp através do Call Tracking?
Sem mais enrolações, vamos conhecer o passo a passo de como retornar as ligações perdidas pela sua empresa diretamente pelo WhatsApp.
1. Vá até as configurações da sua conta
Após você começar o uso da PhoneTrack, você precisa ir até as configurações da conta, no menu superior. Isso serve para que você permita a nossa plataforma a habilitar essa função, em conformidade com a LGPD.
Depois, procure pela opção “Permitir contato por WhatsApp” e clique nela. Assim que o botão ficar na cor verde, significa que você já pode começar a retornar suas chamadas pelo WhatsApp Web.
2. Acesse o menu de oportunidades perdidas
Ao lado esquerdo da tela, você encontra um menu lateral. Nele, você vai achar a opção “Oportunidades perdidas”. É ali que reunimos todos os leads que ficaram sem atendimento e te ajudamos a retornar ligações perdidas.
3. Encontre o Lead que deseja retornar a ligação perdida pelo WhatsApp
Aqui, você vai encontrar uma lista, do mais recente ao mais antigo, de todas as chamadas que ficaram sem atendimento. Para retornar ligações perdidas pelo WhatsApp da sua empresa, clique na opção “Retornar”, do lado direito da tela, ao lado do número do lead que você deseja retornar o contato.
4. Por fim, retorne a chamada pelo WhatsApp
Após clicar em “retornar”, você terá duas opções: ou retorna pelo WhatsApp ou retorna por ligação através da própria PhoneTrack. Você também pode retornar a chamada diretamente do seu telefone, se quiser.
Para retornar pelo WhatsApp, pasta clicar no botão “Retornar via WhatsApp” e pronto, será aberta uma janela com o WhatsApp Web e você pode seguir o atendimento por lá.
Viu só como foi rápido e simples? E se eu te contar que tem como deixar isso ainda mais prático?
5. Retorne as chamadas pelo WhatsApp direto do seu celular com o Web App
Essa dica aqui é extra, hein?
Em uma das últimas atualizações da PhoneTrack, liberamos a possibilidade de acessar a plataforma direto do seu celular. Assim, você consegue não só retornar as ligações pelo seu aparelho, como também conversar com seu Lead direto pelo aplicativo do WhatsApp no seu celular.
Para isso, basta acessar phonetrack.app e desfrutar dessa funcionalidade!
Esperamos que essas dicas te ajudem a melhorar ainda mais o atendimento na sua empresa. Fique de olho aqui no nosso blog para mais atualizações como essa. Se precisar conversar com um dos nossos especialistas, é só clicar no botão do chat na parte inferior dessa tela. Tem sempre um PhoneTracker online para te atender!
