Em primeiro lugar, Call Tracking é uma tecnologia primordial para empresas que investem em mídia e/ou atendem seus clientes pelo telefone. Ou seja, praticamente todos os negócios. Por outro lado, mesmo com tanto potencial de alcance, há muitos mitos sobre essa tecnologia. Dessa forma, vamos trazer importantes verdades sobre o Call Tracking e explicar com mais clareza os benefícios dessa tecnologia.
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Importantes para setores de marketing, vendas e gestão, além de agências de performance, o Call Tracking traz uma série de métricas relacionadas ao telefone. Com elas, é possível tomar uma série de decisões estratégicas importantes para o negócio, como otimizar investimento em mídia. Em suma, as ações têm como objetivo vender mais, atender melhor ou calcular os investimentos com mais precisão.
Nesse texto, vamos falar mais detalhes sobre essa tecnologia, com mitos e verdades sobre o Call Tracking. Porém, vamos começar com o conceito de Call Tracking.
O que é Call Tracking?
Em resumo, Call Tracking é uma tecnologia que identifica a origem da ligação e traz uma série de dados importantes para a empresa. Podemos fazer um paralelo com sites e blogs para entender melhor os benefícios dessas informações. Por exemplo, a empresa tem dados de que as redes sociais são a principal fonte de acesso e que os mecanismos de busca são os piores.
O que ela pode fazer? De “bate pronto”, ela pode investir mais em redes sociais e estudar as editorias que trazem melhores resultados. Em paralelo, fazer um trabalho de reestruturação de SEO, já que os números de buscas são ruins.
Com os dados do Call Tracking a lógica é parecida. Vamos pensar no caso da empresa ter mais ligações vindas de panfletos e menos de mídia paga, por exemplo. Ela pode aumentar o investimento na primeira e reestruturar o trabalho na segunda, sempre com o objetivo de aumentar o número de ligações.
Sem o Call Tracking, essa pesquisa precisaria ser praticamente manual. Com isso, aumentaria o trabalho da equipe de atendimento e criaria possíveis barreiras com quem está ligando para a empresa.
Além de saber a origem das ligações, com o Call Tracking a empresa tem um diagnóstico preciso do telefone. Os dados vão do número de ligações recebidas e quais não foram atendidas até quais períodos com mais ou menos ligações e outras informações importantes.
Por ser uma tecnologia relativamente nova que está conectada com um canal tradicional como o telefone, há uma série de mitos e verdades sobre o Call Tracking. E é sobre isso que vamos falar a seguir.
Quais os mitos sobre a tecnologia?
Antes de falar dos benefícios e das verdades sobre o Call Tracking, listamos aqui alguns mitos para desmentir:
- O telefone não é mais um canal importante para as empresas;
- Poucas pessoas usam o telefone hoje em dia;
- Preciso aumentar minha equipe para usar essa tecnologia;
- É caro investir em call tracking.
Você já ouviu alguma dessas frases ou tem um pensamento parecido? Então fique ligado para saber que essas frases não são verdadeiras.
O telefone ainda é um canal importante para empresas e clientes
Em primeiro lugar, o telefone é muito importante para as empresas. Ele faz parte da jornada de compra de muitos segmentos, desde o primeiro contato até o pós-venda. Basta imaginar: qual canal é mais rápido para resolver dúvidas e negociar?
A agilidade do telefone e a personalização do atendimento trazem bons resultados para as empresas em comparação a formulários, bots ou mensageiros.
Poderíamos passar horas listando o papel do telefone na jornada de compra de todos os segmentos. Porém, destacamos os mais complexos, como a compra de um imóvel ou de um carro, a contratação de um seguro ou serviços financeiros.
Na sequência, precisamos desmentir o mito de que poucas pessoas usam as ligações no seu dia a dia. Para isso, basta pensar na facilidade da função click to call que deixa cada usuário a um clique de ligar para as empresas. Como temos cada vez mais smartphones no mundo e essa tendência parece longe de mudar, as pessoas conseguem ligar para uma empresa em segundos.
É claro que sites, blogs, mensageiros e outros canais continuam relevantes para que o usuário entre em contato ou saiba mais sobre a empresa. Todavia, se o assunto é importante e precisa de agilidade, o telefone é o canal mais rápido.
O investimento inicial em Call Tracking é bem acessível
Empresas e agências de performance podem concluir que é caro investir em Call Tracking. Esse pensamento vem à tona pelo desconhecimento da tecnologia ou pelo pensamento tradicional sobre telefone. Seja como for, é bem acessível investir em Call Tracking – ainda mais se a gente considerar o retorno com essa tecnologia.
Em primeiro lugar, não é preciso investir na contratação de novas pessoas. Times de marketing, mídia, planejamento, gestão ou atendimento podem, inicialmente, absorver essa atividade. Com os primeiros dados e benefícios da tecnologia, aí sim a empresa pode considerar novas contratações para aumentar as entregas e trazer novos insights a partir dos dados obtidos.
Por fim, outro mito que queremos derrubar é o de que é caro investir em Call Tracking. Os planos começam em 99 reais por mês, mas o “pulo do gato” está no retorno sobre esse investimento. Com o Call Tracking, a empresa consegue calcular o ROI com mais precisão, porque cada ligação é sim uma conversão.
Além disso, com a tecnologia é possível ter uma lista com todas as ligações perdidas. Com ela em mãos, os vendedores ou suporte, por exemplo, podem entrar em contato rapidamente para resolver o assunto. Se acontecer uma venda ou um cliente satisfeito, o investimento já está pago.
Ou seja, os benefícios do Call Tracking podem ser quantitativos ou qualitativos. Basta a empresa saber usar os dados para aumentar as vendas ou oferecer um atendimento melhor.
Outras verdades sobre o Call Tracking
Além dos benefícios já citados anteriormente, como o cálculo mais completo do ROI, aumentar a eficiência do atendimento telefônico e o quanto a tecnologia é acessível, o Call Tracking tem ainda outras vantagens.
Listamos aqui algumas verdades importantes sobre a tecnologia:
- Melhora a jornada do cliente: hoje em dia a comunicação está cada vez mais omnichannel. Dessa forma, trazer dados sobre o telefone é primordial para o sucesso dessa ação;
- Personaliza a experiência do usuário: Sabendo a origem e o histórico de ligação do usuário, a empresa pode oferecer atendimentos mais personalizados;
- Segmentação de público: Com mais dados, o time de marketing consegue melhorar a segmentação de público, trazendo mais ligações para a empresa ou insights para outras áreas;
- Acompanhamento da equipe de vendas: em um único canal, o gestor de vendas acessa dados de quantas ligações foram atendidas por cada vendedor e outras métricas.
Em resumo, o Call Tracking potencializa diretamente as estratégias relacionadas ao telefone. Ainda mais, traz insights e dados ricos para o negócio como um todo, desde as características do usuário até períodos com mais ligações.
PhoneTrack e os dados de ligação
A PhoneTrack oferece um produto que usa como base, entre outras tecnologias, o Call Tracking. Com a plataforma, times de marketing, vendas e atendimento, gestores, c-level, agências de performance e outras empresas ou setores têm acesso a uma série de informações importantes sobre as chamadas.
Como resultado, esses dados melhoram as campanhas de mídia e o trabalho dos times. Para saber mais, entre em contato com nossa equipe.
