O lead telefônico é muito importante para seu cliente.
Google Ads, Facebook Ads, Display, mídia programática e mídia offline. Essas são algumas das principais maneiras de criar campanhas nas agências de comunicação. Nesse sentido, os dados estão cada vez mais completos, medindo os cliques em cada etapa do funil e não somente na hora da compra – como antigamente.
Mas e os clientes que são impactados pelas campanhas e decidem ligar diretamente para a empresa? Como medir se um anúncio no Facebook foi tão bom que fez o usuário ligar para saber mais detalhes? Além disso, como mostrar que esses leads que ligam foram fruto do trabalho da sua agência? É por isso que precisamos medir o lead telefônico.
Lead telefônico
Como o próprio nome diz, são os leads que ligam para o seu cliente. Mas o que não é tão óbvio assim é que é possível medir se ele veio de forma orgânica (como o seu cliente pode jurar) ou se ele foi impactado por alguma campanha da sua agência.
Exemplos de lead telefônico:
- Você cria um anúncio para uma concessionária sobre o lançamento de um novo veículo. Cria a trilha perfeita de conteúdo, com o primeiro impacto, remarketing, conversão, trilha de e-mail, contato com o vendedor e visita até a loja. Mas ao ver o primeiro anúncio no Facebook, o cliente decide logo ligar para saber mais. Seu trabalho foi feito com eficácia, mas como mostrar isso para o dono da concessionária, já que ele vai acreditar que a ligação veio de maneira orgânica? Já te respondemos
- Você tem um cliente de varejo e criou uma série de campanhas no Google, Instagram e Facebook, com ótimos números de acesso, conversões e cliques. Mas o gerente lá na ponta não consegue ver isso refletido em vendas e culpa a agência pelo trabalho incompleto. Como medir que o problema pode estar na abordagem do time de vendas da empresa e não nas campanhas de comunicação?
- Você cria uma série de testes A/B nos anúncios do seu cliente que tem uma imobiliária, impactando pessoas de diferentes idades e interesses. Como medir quais anúncios geram mais vendas e não apenas cliques? Bem como, quais as principais demandas que esses clientes trazem? A peça A traz mais interessados em vendas ou aluguel? E a B?
- Você cria campanhas que geram muitas ligações para o seu cliente que tem uma seguradora. Consegue ver isso pelo número de “click to call”, mas o cliente jura que são poucas ligações. Dessa forma, como medir que o problema está no número de atendentes? Como mostrar para ele que sua agência está gerando o dobro de ligações e a equipe de atendimento precisa crescer na mesma proporção?
Uso em agências
Da mesma forma, temos vários outros exemplos para agências de marketing de performance, Inbound marketing, full service, consultorias de marketing ou publicidade e mídia.
Elencar todos os números que citamos é possível por conta da tecnologia de mensuração, monitoramento e análise que chamamos de Call Tracking. Temo também outro serviço que pode agregar valor ao cliente que chamamos de Speech Analytics.
PhoneTrack para agências e o lead telefônico
Em primeiro lugar, nosso trabalho com agências se divide em dois aspectos: o produto e nossa equipe. O produto ajuda seus clientes com inteligência artificial atrelada a voz, com dados que vem da origem dessa ligação até a produtividade de cada uma delas, acompanhando todo o caminho do lead telefônico. Ao mesmo tempo, nossa equipe trabalha em parceria com sua agência, fazendo muito mais do que só o suporte para a plataforma.
Produto PhoneTrack
Na prática, nosso produto funciona em três etapas.
Primeiramente, a plataforma mede a origem das ligações, sabendo qual mídia impactou o lead a ponto dele fazer a ligação. Esses dados são possíveis através de números máscaras, que colocamos nos anúncios, sites, Landing Pages, mídia offline e outros pontos.
Logo depois vem a segunda etapa, que acontece a partir da ligação. Nessa etapa usamos a tecnologia para auxiliar os dois lados. Para quem está ligando, podemos incluir uma URA para facilitar o processo de filtragem, além de uma mensagem de voz em caso de não atendimento. Ao mesmo tempo, para o dono da empresa, nossa tecnologia consegue avaliar a produtividade da ligação, as palavras mais faladas, o tempo de duração e o quanto a ligação tende a converter em vendas.
Além disso, caso a empresa não consiga atender a ligação, podemos enviar um SMS com o número que ligou ou um e-mail. Com essa informação você pode retornar para o cliente e evitar que ele ligue para um concorrente após não ser atendido pela sua empresa.
Por último, a terceira parte é análise de todas as informações obtidas dessa ligação. Com o Call Tracking combinado ao Speech Analytics, sua empresa tem uma série de dados para ajudar em ações estratégicas, expansões, mudança de investimento e até ver novas oportunidades de negócios. Em síntese, é o que chamamos de “Google Analytics do telefone”.
Equipe PhoneTrack
Temos as agências como parceiras de negócio para entregar o melhor resultado possível para o mercado. Para isso, as agências podem incluir o valor da PhoneTrack diretamente para o cliente, incluí-la ao serviço do fee mensal ou até incrementar o serviço com uma consultoria de vendas. As agências podem contar com uma série de setores e times da PhoneTrack:
- Customer Success Manager (CSM): é o responsável para ajudar a agência a entregar melhores resultados ao seu cliente com a Phonetrack, extraindo o máximo da ferramenta e contribuindo com insights ou casos de uso. O CSM é o principal contato do seu time de atendimento e operações;
- Consultor de Novos Negócios (Farmer): o papel do farmer é entender a abordagem comercial da sua agência. Com isso ajudá-lo(a) na criação da oferta de serviços relacionados a Phonetrack que gere valor real aos seus clientes. O Farmer é o principal contato do seu time de marketing e vendas;
- Suporte: prontos para resolver problemas e tirar dúvidas técnicas das agências e de seus clientes;
- Desenvolvimento: atualizamos nossa plataforma com sugestões dos clientes e com demandas do mercado. Por isso todas as sugestões são bem-vindas;
- Marketing: apresentar as novas funcionalidades de maneira prática, além de trabalhar em conteúdos para ajudar as agências periodicamente
Em resumo, queremos mostrar um novo jeito de trabalhar marketing, vendas e gestão através de dados telefônicos.
Vamos conversar?
Conheça todas as funcionalidades da nossa plataforma e mostre para o seu cliente a eficácia das suas campanhas:
