A pandemia do coronavírus causou sérios efeitos na economia e é natural buscar maneiras de otimizar os investimentos de mídia para se adaptar. Em outras palavras, maneiras de gerar mais resultados gastando menos dinheiro. Nesse sentido, o processo de otimização pode ser aperfeiçoado com ferramentas que identificam gaps e pontos de melhorias na estratégia de investimentos adotada.
Como mensurar para otimizar investimentos?
Na hora de mensurar resultados de campanhas pagas, ir além de dados de conversão é fundamental. Existem métricas como ganho de autoridade, tipos de leads conquistados e engajamento que não estão diretamente ligados a conversão, mas influenciam – e muito – na decisão de compra dentro da jornada do usuário. Toda estratégia envolvendo mídia requer também consistência, pois o perfil de campanha passa por um período de aprendizagem e então passa a performar e trazer resultados, otimizando também os custos com anúncios.
Veja como otimizar os investimentos utilizando o call tracking com essas dicas. Assim, o Retorno Sobre o Investimento será maior.
Estratégia
Antes de mais nada, a primeira coisa a definir bem é a estratégia das campanhas. O objetivo precisa ser claro e, se houver mais de um, que a forma de alcançar seja personalizada para cada objetivo. A experiência do cliente deve ser personalizada de acordo com objetivo da campanha e também o canal.
Audiência
É muito importante escolher o público da campanha. Em resumo, não existe campanha perfeita sem a correta definição dele. Dentro do funil de vendas, os clientes que vêm por meio de ligações são os leads mais quentes. Por isso, definir quem são, quais os objetivos e o comportamento desse consumidor é essencial para garantir uma boa performance dos canais telefônicos. Dessa forma, com o call tracking você analisa o lead, os termos mais falados, as dúvidas e todos os dados de voz para otimizar o desempenho das campanhas para cada perfil de cliente.
Métricas para otimizar investimentos
Analisar os KPIs é fundamental para entender e melhorar as campanhas. Com o Phonetrack é mais prático visualizar todos os tipos de dados trazidos pelo lead telefônico. O call tracking indica, por exemplo, quais formatos de anúncios trazem mais resultados com base na quantidade de ligações recebidas. Ao mesmo tempo, o call score possui tecnologia de inteligência artificial capaz de identificar leads com maior chances de conversão.
Como falamos no tópico estratégia, também é essencial considerar indicadores de sucesso que fazem sentido de acordo com o canal. Dessa forma, podemos analisar também:
- Tempo de cada ligação;
- Se a venda ou o atendimento foi concretizado via telefone;
- Quais as principais dúvidas do cliente;
- Produtividade da equipe do call center.
Como resultado, todos esses dados auxiliam na efetivação e acompanhamento das campanhas de marketing, evitando gaps e dando ainda a chance de realocar recursos em campanhas com mais performance.
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